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客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

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u分布和t分布（自由度较小时）相比较当t值等于u值时其尾部的面积（）

A. t分布＞u分布
B. t分布＜u分布
C. t分布=u分布
D. t分布≈u分布
E. 不能确定

对于“白+白”结构，主要问题是层间结合的程度，施工时的方式有（）

A. 分离式
B. 部分分离式
C. 整体式
D. 结合式
E. 部分结合式

数据流图是用于软件需求分析的工具，下列元素（）是其基本元素。

A. 数据流
B. 加工
C. 数据存储
D. 外部实体

简单阐述自我意识的概念和心理要素。