开展“十个一”活动的主要特点是什么？

A. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C. 语言要明确、简练、语速音量适中。
D. 针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

A. 认知层级
B. 记忆层级
C. 态度层级
D. 行为层级