“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
A. 正确
B. 错误
使用FTP时，不能以root用户登录系统，应修改什么配置文件？
1992年，我国第一份系统论述可持续发展的文件是什么？（）
A. 《环境与发展十大对策》
B. 《中国21世纪议程》
C. 《中国环境保护行动计划》
D. 《可持续发展章程》
Cu-2%Be合金780℃固溶化后淬火可使硬度提高到1250-1500MPA。（）
A. 正确
B. 错误
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