优质客户服务所具备的个人特性包括（）
A. 仪表
B. 态度
C. 关注
D. 操作技能
E. 解决问题
F. 以上都是
叠加原理可以用于计算线性电阻元件上的（）。
A. 电压和功率
B. 电流和功率
C. 电流和电压
下列哪种情况会增加ESD损害计算机的机率（）。
A. 操作硬盘驱动器时使用磁性螺丝起子
B. 将打印机插入UPS
C. 在湿度较低的条件下工作
D. 靠在计算机机箱上让自己接地
（）假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。
A. 简单平均法
B. 移动平均法
C. 指数平滑法
D. 因果关系分析法
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