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问题定义是拟研发软件之前，对软件的需求问题进行初步调研、确认和描述的过程。（)

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二次能源是指从自然界直接取得,而不改变其基本形态的能源,有时也称初级能源;一次能源是指经过加工,转换成另一种形态的能源。（)

对待客户要热情周到，当客户来到商店，推销员应该主动迎上去，并且问：“您要买点儿什么？”这样做通常能引起顾客的购买兴趣。（)

次标准体承保方式包括（)。

A. 加费承保
B. 无附加条件承保
C. 除外条款
D. 降低保额
E. 缩短保险期间

续收服务基本规则中，下列选项哪些属于续收服务的措施？（)

A. 短信提醒
B. 电话提醒
C. 信函提醒
D. 网点查询
E. 上门面访