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目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。

A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 提高产品的质量
C. 缩短对客户的响应时间
D. 更好地运用组织所掌握的信息

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某出口货物每箱毛重68公斤，体积0.0688立方米，运费计收标准为W/M，计算运费应（）

A. 由承运人选择
B. 由托运人选择性
C. 按货物毛重计收
D. 按货物体积计收

以《少年维特的烦恼》一书享誉文坛的歌德，与哪两位文人并称为「世界三大诗哲」

在铁路车站所管辖的货场内货物、行包的装卸管理工作，必须由（）管理部门负责。

A. 车站
B. 装卸
C. 货运
D. 铁路局

钎焊时，焊件一般为整体加热，随炉冷却，且施加的压力较小，故焊件的变形（）。

A. 小
B. 大