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最重要的银行产品就是授信产品，授信产品是银行产品之王，客户经理只要学好了授信产品一定能作出完善的服务方案。（)

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，对于侵害消费者合法权益的行为，经营者应承担的责任有（）

A. 行政责任，不包括民事责任
B. 民事赔偿责任，不包括行政责任
C. 刑事责任或行政责任，不包括民事责任
D. 民事责任或行政责任，不包括刑事责任
E. 民事责任、行政责任或刑事责任

税收是国家取得（）的一种方式。

A. 国际收支平衡
B. 财政收入
C. 有偿收入
D. 经营利润

消费者组织消费者协会，交流消费信息，这是行使消费者的（）。

A. 安全权
B. 选择权
C. 知情权
D. 结社权

有效的沟通过程是一个完整的双向沟通，包括发送信息、接收信息（聆听)和有效反馈三个关键环节，或者称为“信息三部曲”。（)