题目内容

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

A. 了解顾客车辆的维修历史
B. 再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D. 告知顾客维修时间及费用

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