在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
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财产保险类和人身保险类保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。
A. 对
B. 错
营业外收支是指寿险公司发生的与日常活动无直接关系的各项收入与支出。营业外收入与营业外支出虽然与寿险公司的经营活动没有多大的关系，但从公司主体来考虑，同样带来收入或形成公司的支出，也是增加或减少利润的因素，对公司的利润总额与净利润产生影响。
A. 对
B. 错
被派出的监察机构和监察人员由被派出的机构统一管理。
A. 对
B. 错
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