题目内容

核心厅店员工服务规范包括五部分内容（）

A-仪容仪表规范,
B-服务行为规范,
C-服务用语规范,
D-服务礼仪规范,
E. F-投诉处理规范

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区间防护信号机采用_,设置在的对应位置和出入场线上。（选择题）（）

A. 四灯五显示,防淹门
B. 四灯六显示;防淹门
C. 四灯五显示;车站端墙
D. 四灯六显示;车站端墙

固话、宽带业务装移机预约后如遇等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解（）

A-天气
B-交通
C-私人事务
D-费用

进站列车进入有效站台端部时的运行速度不宜大于__km/h。故障或事故列车在正线_上的推进的速度不宜大于km/h。（选择题）（）

A. 50;25
B. 50;30
C. 60;25
D. 60;30

正线及辅助线的行车设备的维护及故障处理由统--指挥。（选择题）（）

A. 行调
B. 车站
C. 司机
D. 现场负责人