根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（)
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
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客户关系管理的岗位职责包括以下方面（)
A. 企业盈利模式设计
B. 客户组织管理职责
C. 客户信息库建设管理职责
D. 客户信用调查与控制职责
下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（)
A. 从企业内部获取客户信息
B. 寻找相关计算机数据库资料
C. 通过国内或国际展览会识别客户
D. 通过实地调查获取客户的第一手资料
客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（)
A. 信息收集
B. 流程再造
C. 客户互动
D. 分析与提炼
决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（)
A. 使用者
B. 购买者
C. 影响者
D. 决策者
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