保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。
A. 理赔满意度
B. 理赔获赔率
C. 理赔服务时效
D. 理赔投诉率
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承诺的构成有三个重要条件，下列不属于这三个构成条件的是()。
A. 承诺由受要约人作出
B. 承诺必须与要约的内容完全一致
C. 承诺必须是在有效时间内作出
D. 承诺必须对要约内容提出实质性改变
保险是对不可预计的损失进行重新分配的融资活动，这是从()角度对保险的定义。
A. 经济
B. 法律
C. 社会功能
D. 政治
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为()年。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
既有损失又有获利可能的风险，称为()。
A. 纯粹风险
B. 投机风险
C. 社会风险
D. 经济风险
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