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处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。

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估算现金流量并编制各类辅助报表中，（）是由经营成本、折旧费、摊销费、经营期财务费用构成。

A. 财务效益估算
B. 运营成本估算
C. 建设投资估算
D. 建设期利息与流动资金估算

发粉糊是面粉先加少许冷水搅匀，再加适量冷水继续将粉糊澥开，然后放入发酵粉拌匀静置约（）。

A. 40分钟
B. 20分钟
C. 10分钟
D. 5分钟

开放式基金代理销售及核算系统支持24小时交易，发行期基金在（）时段内提交的申请为正常申请。

A. 00：00-9：30
B. 09：30-15：00
C. 09：30-17：00
D. 15：00-24：00

异长自身调节是由于下列哪项发生了变化？（）

A. 粗细肌丝重叠状态
B. 横桥ATP酶活性
C. 胞浆游离Ca²⁺浓度
D. 肌钙蛋白对Ca²⁺亲和力