题目内容

铁路职工赴疗养院疗养，可填发（)（)乘车证。

A. 单程软席
B. 往返软席
C. 单程硬席
D. 往返硬席

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《空调列车服务质量规范》库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（)等作业条件。

A. 上下水
B. 照明
C. 用电
D. 上下卧具

员工沟通的程序不包括下列哪一项（）

A. 形成概念
B. 信息存储
C. 信息传输
D. 信息接收

（）是信息整理的最高步骤，又是信息传递的前提。

A. 信息搜索
B. 物流信息采集
C. 标准化报告
D. 物流信息反馈

20人以上乘车（)相同的旅客为团体旅客。

A. 座别
B. 车次
C. 日期
D. 到站