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在旅游过程中，发生游客死亡事件，有关人员应如何进行处理？

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简述导游员处理投诉的步骤。

某地旅游图案按计划应于6月17日11:20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15:25.16日早餐后，该团游客获悉航班的改变的消息后，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问，对方回答是原航班有票。请问：针对上述情况，地陪按哪些方式和步骤处理此事？

下列检查项目中,需要定时采血的是:

ALT
B. HBsAg
C. TP
D. 血常规
E. 口服葡萄糖耐损试验

列关于尿液常规检查标本采集与送检的叙述,错误的是:

A. 留于清洁和干燥的容器
B. 避免阴道分泌物污染
C. 送检中避免阳光直接照射
D. 送检中避免剧烈震荡
E. 不能及时送检可冷冻保存