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在设备工程项目中引起风险事件发生的五个基本因素中，不包括（）因素。

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雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）。

市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。

设备安装监理的范围包括（）。

设备工程信息管理的基本环节包括（）以及信息整理、信息检索、信息分发和信息存储。