非语言沟通的作用是：
A. 反应时间的快慢可影响个体的舒适感
B. 环境因素不能影响信息的传递
C. 表达情感
D. 空间效应可反映个体对交流的关注程度
E. 环境因素可反映个体的舒适感
对非语言沟通理解不正确的是：
A. 都是无声的
B. 都是无意识的
C. 可以是有声的
D. 在交流中不起关键作用
E. 都是有意识的
现在社会手机已经成为我们沟通交流必不可少的工具，但是您知道使用手机有哪些礼仪吗？ ①注意手机的放置位置，②必要时关掉手机，③手机的使用要注意场合，④打手机前要考虑对方是否方便？⑥能打座机就不打手机，⑦工作期间不要用搞笑彩铃，发短信微信，要注意尊重别人：
A. ①②
B. ③④⑤
C. ⑥⑦
D. ①②④⑤
E. ②③④⑤⑥⑦
遇到特殊电话，如何使用电话处理技巧，来解决问题？
A. “不起，刚才没听清楚，请您再说一遍好吗？”
B. “你说的方言，我听不懂，我无法帮助你。”
C. “关于您说的这件事，我不知道只有负责人才知道，你去找他吧！”
D. 遇到病人投诉护士，“我每次找她，她总是拒绝我。”
E. “话虽如此。“不过你每次都不听护士的意见，”
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