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酒店服务质量包括的内容有哪些

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A. 又称重点管理法、主次因素法
B. 是意大利经济学家巴雷特分析社会人员和社会财富的占有关系时采用的方法
C. 排列图上累计比率在0～70％的因素为A类因素，即主要因素
D. A类问题可以尽可能的多

A. 无形性
B. 生产与消费的同时性
C. 不可储存性
D. 不稳定性