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正常投诉是客户对（）和（）不满意的一种表现

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非正常投诉是指在（）支配下，投诉者采用不正常的方法向组织提出要求，对组织产生负面影响。

短期备用指备用时间大于( )小时且不超过30天的机车。

A. 12
B. 24
C. 36
D. 48

备用时间在( )天以上及由于内电转化、运输调整等原因闲置的机车,可转入封存。

A. 50
B. 60
C. 80
D. 90

凡在国铁集团管理范围内的机车、等,均按本规则规定统计。