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向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持m左右的距离

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乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知到现场处理

在引导排队候车的乘客时,优先引导需要照顾的乘客,如、、病残人士以及孕妇

乘客事务调查处理遵循“-------”的原则

上岗前小时不得喝酒、也不得带酒气、吃大蒜、大葱、韭菜等容易产生异味的食物。严禁在岗位上嚼口香糖、吃东西

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