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投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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在气体状态变化的等容过程中，气体对外不做功，气体温度升高，压力增大，系统内能增加。

A. 正确
B. 错误

由于人们主观上的疏忽或过失，以致增加风险事故发生的机会或扩大损失程度的因素是（）。

A. 实质风险因素
B. 物理风险因素
C. 心理风险因素
D. 道德风险因素

普通房屋建筑，一般环境，轻微环境作用下，满足耐久性要求的混凝土最低强度等级是（）。

A. C20
B. C25
C30
D. C40

变压器到达现场后应进行器身检查，当器身或钟罩起吊时，吊索与铅垂线的夹角不宜大于（）

A. 15°
B. 20°
C. 25°
D. 30°