导游人员不正确的行为有（）。
A. 向游客谈及旅行社的内部事务
B. 随身携带内部文件
C. 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
D. 购买游客的物品
企业形象包括（），这些内容构成一个完整的系。
A. 企业位置
B. 企业理念
C. 企业行为
D. 企业识别
E. 企业产品
预防自杀中心接到预估救助电话，一位40多岁的妇女打电话表示已经没有活下去的希望了，她的丈夫因为婚外情离开了她，她的孩子患上了重病也将不久于人世。热线工作者马上向她表达了同感，并且抓住孩子的需求——需要人照顾这一点，让她进一步考虑放弃自杀行为。热线工作者的这些做法体现了危机介入的（）原则。
A. 及时处理
B. 限定目标
C. 输入希望
D. 提供扶持
E. 培养自主能力
（）是理念开发最直接的依据。
A. 时代特征
B. 民族特征
C. 行业特征
D. 业者偏好
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