通过电信方式开展电召服务的，宜使用96166出租汽车约车号码。
A. 正确
B. 错误
根据《空气质量飘尘中苯并[a]芘的测定乙酰化滤纸层析荧光分光光度法》（GB／T8971―1988），样品采集完毕后，滤膜送回实验室，应在（）℃冰箱中保存。
A. －20
B. 30
C. 25
D. 15
有关服务质量的特性（）是不正确的。
A. 服务质量是一个主观范畴
B. 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C. 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D. 服务的好坏没有硬性指标可衡量
E. 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
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