题目内容
一家服务行业的公司以邮寄方式向潜在的客户推销其产品,如果客户回应,公司便会派营销人员前往探访及解释产品。公司也会派人定期探访现有的客户、接受新订单及介绍新产品。该公司的营销人员被编成小组在指定的地区工作。A和B便是两个典型的地区。
公司在每一个地区搜集了一些数据,准备利用不同的衡量绩效的比率去评估每一个小组的业绩。这些比率包括财务比率和非财务比率。地区A和B的有关数据如下:
地区
A
B
总市场潜力
4800000元
7200000元
打出电话数目
5332
6384
总客户数目
1900
1688
当期新客户数目
100
388
营业费用(包括薪金)
122000元
155600元
当期总营业额
880000元
1080000元
小组人数
20
24
毛利
408000元
564000元
要求:
(1)
就每一个地区计算一些比率,用做评估该公司及其每一个地区的职员的业绩。
(2)根据问题1计算出来的比率,比较两个地区的绩效,并据此作出评论。
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