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简述银行呼叫中心系统有哪些主要功能？

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说明病案科各岗位的位置及关系的图表称为()。

A. 工作流程图
B. 组织结构图
C. 岗位方位图
D. 程序图
E. 数据图

病案的载体可以是

A. 图表
B. 文字
C. 光盘
D. 录音
E. 图像