题目内容

《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范

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单位磨耗

依据《旅行社条例》，旅行社不投保旅行社责任险的，由旅游行政管理部门直接吊销旅行社业务经营许可证。

A. 正确
B. 错误

以下证件发给本国公民的是（）。

A. 联合国的《难民证》
B. 美国的《回美证》
C. 日本的《归国渡航书》
D. 日本的《外侨证》

按照国债的计量单位为标准分为（）、（）、（）。