A. 正确 B. 错误
A. 网点营业厅人员发生重大客户投诉（含外部渠道、总行、分行企业金融部受理并转发的） B. 连续两个季度网点服务考评排名最后一名且季度平均得分低于96分 C. 年度网点服务考评排名后三名且季度平均得分低于96分 D. 所在经营机构在总行第三方营业厅服务质量监测中得分低于同类别行平均得分的
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