《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于（）部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角。
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防护棚搭设与拆除时，应设警戒区或红线派专人监护，由（）拆除。
A. 木工
B. 普工
C. 架子工
撰写“市场调研报告”主要包括以下要点（）
A. 概要说明内容和说明
B. 被调研网络应用系统的可借鉴的功能设计和被调研网络应用系统的不可借鉴的功能设计
C. 分析同类网络系统和主要竞争对手产品或已完成的系统集成项目的弱点和缺陷，以及公司在系统集成方面的优势
D. 资料汇编
若刷卡后司机对收费额有异议（不含无卡，坏卡情况）在车流量较大的可能堵塞交通的情况下，可使用（）功能将车辆引出车道。
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