题目内容

通过工作帮上一个台阶的坡底线和最下一个台阶的坡底线所作的假想斜面叫工作帮面。

A. 正确
B. 错误

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A. 80
B. 240
C. 300
D. 2400

A. 区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B. 要满足客户的期望
C. 耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D. 要避免使用命令口吻与客户说话