顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
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接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
A. 正确
B. 错误
工作票安全措施的填写要用蓝、黑钢笔，圆珠笔填写或计算机打印，（），应正确清楚，不得任意涂改，如有个别非关键词错、漏需要修改时，应字迹清楚。
计算题：某取样工在过滤机上用样盘取得一样品，样盘重238g，样品湿重1038g，烘干后带盘称重858g，问样品水份为多少？
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