A. 今天星期六 B. 有能力解决 C. 派小王参加 D. 自考学员 E. 实验结束
A. 2.5 B. 4 C. 6 D. 10
A. 加强过程管理,减轻服务人员工作压力 B. 给予物质奖励,重赏之下有勇夫 C. 鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节 D. 改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感