2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。
A. 用户满意程度
B. 经销商满意度
C. 售前服务和售中服务
D. 合作伙伴满意度
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评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势．以及()？
A. 评估竞争者的反应模式
B. 评估顾客对党争者的反应
C. 评估竞争者的产品受欢迎程度
D. 评估竞争者的营销能力
组织市场的购买者，是以实现()为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。
A. 组织绩效或赚取利涧
B. 组织者决策
C. 政府机构功能
D. 中间商利润
汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和()三个层次。
A. 品牌服务
B. 质量服务
C. 产品服务
D. 产晶培训
汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、()、潜在竞争者
A. 替代品竞争者
B. 愿望竞争者(Cl一般竞争者
C. 产品形式竞争者
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