泳道式流程图绘制的第一步是：()
A 绘制泳道
B 填写工作说明稿
C 画出活动和表单
D 调整版面
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流程图的表示方式不包括：()
A 文字式
B 框图式
C 表格式
D 泳道式
检验流程考核是否有效的方法是：()
A 员工的行为是否符合客户的期望
B 员工的行为是否符合管理者的期望
C 客户满意度是否提高
D 员工满意度是否提高
在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：()
A 考核指标可调
B 考核结果可调
C 考核目标值可调
D 考核结果与薪酬挂钩可调
流程优化的“七把利剑”不包括：()
A 再服务
B 再排序
C 再精简
D 再分配
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