题目内容

处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

A. 不得因为处理客户投诉而影响工作
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 以维护所在机构的利益为出发点
D. 以上均不正确

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下列不属于贷前调查方法中搜寻调查的方法形式的是（）。

A. 搜索行业相关期刊登载的文章
B. 查看官方记录
C. 阅读有关杂志
D. 从其他银行处购买客户信息

有以下定义：

A
B
C
D

从便于加工，塑性和焊接性能的角度出发应选择( )级钢筋。

A. Ⅰ B．Ⅱ C．Ⅲ

世界卫生组织国际药物监测合作中心的成员国大多采用的药品不良反应监测方法是

A. 自愿呈报系统
B. 集中监测系统
C. 记录联结
D. 记录应用
E. 散在监测系统