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营业维护-银联缴费对账，当银行缴费与BSS系统充值结果不一致时，以为准

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品牌生命周期管理是指通过对卷烟品牌进行分析，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌退出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程（）

A. 对
B. 错

理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（）

A. 对
B. 错