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要本着的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应予以解决。（）

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对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明等移交列车站，不能判明旅客下车站时，移交列车。（）

在乘降所上车的学生，可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“×年×月×日乘××列车”，加盖，作为登记一次次数。（）

对旅客应，对外宾及海外同胞应热情友好，，不该问的不问，不该说的不说。（）

列车上对拒绝的人，应编制交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。（）