题目内容

11.导游人员在带团中应遵守的相关法规有()

A. 《旅行社条例》
B. 《导游管理办法》
C. 《旅游法》
D. 《导游服务质量标准》
E. 《出境旅游导游人员服务标准》

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12.地陪在业务准备中需要落实的接待事宜的是()

A. 核对日程安排表
B. 旅游团基本情况
C. 落实接待车辆
D. 落实住房及用餐
E. 增收费用项目情况

13.散客团旅游分为()

A. 散客包价旅游
B. 散客自助旅游
C. 小包价旅游
D. 自驾游
E. 组合旅游

14.导游在接待高龄游客的技巧中正确的有()

A. 活动安排不宜太紧
B. 多做提醒工作
C. 增加去厕所的次数
D. 餐食安排较清淡
E. 景点游览应全面到位

15.导游人员在处理游客投诉时正确的做法是()

A. 耐心倾听,适当争辩
B. 表示对游客的同情和理解
C. 不盲目做出承诺
D. 对投诉不全盘肯定,也不全盘否定
E. 及时处理,不要拖延