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通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。()

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分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为客户知识。()

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客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。()

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