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【2020年真题·多选】夏季连降大雨导致山体滑坡，造成通往某景点的道路中断,旅游团的行程被迫改变。此时导游应该采取的措施有( )。

A. 通过加餐或赠送礼物等补偿憎施，弥补旅游者损失
B. 提供更加精彩的讲解，激发旅游者游兴
C. 征得领队同意后，退还相关费用
D. 查清道路中断原因，分清组团社和地接社的责任
E. 讲清实际情况，请求旅游者谅解

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【2019年真题·多选】旅游团在海南旅游时突愚台风,导游正确的做法有()。

A. 带领游客朝台风的反方向奔跑
B. 带领游客平躺在沟渠或低洼处
C. 带领游客到坚固的小房间躲避
D. 带领游客寻找地下室躲避
E. 如在途中行驶,请司机立即停车

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【2020年真题·多选】在新冠疫情常态化的背景下，导游带领旅游者游览时，防范工作做法正确的有()

A. 合理安排旅游路线和出游时间，分时段、分批次、分区域开展旅游活动，避免旅游者聚集
B. 督促相关部门对旅游车、酒店、客房等相关接待设施进行全面消毒清洁
C. 提醒旅游者落实“戴口罩、勤洗手、保距离”的要求
D. 推广“分餐制”、“公筷制”等健康方式,倡导卫生、拒绝野味
E. 假如发现疑似症状的旅游者，应立即停止旅游活动，并第一时间报告，配合有关部门做好疫情排查和防控措施

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