题目内容

工作压力对客服人员的影响

A. 失去工作热情
B. 情绪波动大
C. 身体受损
D. 影响人际关系

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导致压力产生的因素

A. 客户因素
B. 市场因素
C. 组织因素
D. 个人因素

应对压力的技巧

A. 正确认知压力
B. 主动承担压力
C. 善于分解压力
D. 快速消化压力

压力是外部事件引起的一种内心体验

A. 对
B. 错

有压力就是一件坏事

A. 对
B. 错