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服务礼仪就是一种沟通技巧。

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墓地管理员在引导服务时走在客户的左方,步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

职业必须同时具备下列五个特征:连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

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