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呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

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捞坑池壁的锥角一般为50°-60°。

A. 正确
B. 错误

径向磨损量达到绳直径的（）时，应检修或更换滑车。

A. 15%；
B. 18%；
C. 20%；
D. 25%

非处方药标签和说明书除符合规定外，用语应当()？

A. 准确，便于消费者自行判断、选择和使用
B. 科学、易懂、便于消费者自行判断、选择和使用
C. 科学便于消费者自行判断、选择和使用
D. 易懂、便于患者自行判断、选择和使用

常用的金属基体材料只有钢铁基体材料、铜及铜合金。

A. 正确
B. 错误