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各单位应以第三方客户满意度测评结果为指导，不需要制定并落实提升方案（）

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遇到骚扰电话时，应严正指出其行为，但不能使用脏话（）

当面对抱怨/愤怒的客户不断地将情绪发泄出来时，服务代表可通过肯定客户的想法，体谅客户情感来平衡客户的情绪（）

执行功率因数调整电费的用户，应安装电能计量装置（）

A. 最大需量表
B. 复费率电能表
C. 有功电能表
D. 正反向无功电能表

14-7控制系统的相位稳定裕量反咉了系统的（）

A. 稳定性。
B. 稳态性能。
C. 快速性。
D. 动态性能