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1.某电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李林对此非常自豪，因为正是在他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李林的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李林意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一此部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李林感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李林表示了强烈的不满，认为他所下放的权力并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请求，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅权是一种形式，并不会真正下放权力，李林对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展，因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：（1）什么是授权？导致李林授权的主要原因是什么？（4分）（2）如何看待部门经理对李林授权的不满？你认为李林应该如何授权？（6分）

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某大型保险公司，总部员工5000多人，该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19岁至55岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年，马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，有的主动性、责任心均强，有的则缺少进取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为些，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。王欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为部门主管的，具有丰富的工作经验，年底王欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，王欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选，公司最终采纳了王欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。问题：（1）根据领导特性理论，苏梅具备哪些领导者的特性？（2分）（2）根据人性假设理论，分析保单部员工的人性特点，并提供管理建议。（8分）

张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的供水管理局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么，李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责文字处理办公室的工作，办公室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？并对各自的管理角色进行分析。

甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人张所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到1分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行“弹性工作制”以及研究人员自由结合，自主管理的方法，尽管乙研究所取得这样的成绩，但张所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。问题：（1）领导的含义是什么？领导与管理有什么不同。（5分）（2）根据所学知识，对张所长及乙所长的领导方式进行评价。（5分）

.法国统盛·普连德公司是一个生产电子产品、家用电器和医用电子仪器的大型电器工业企业。该公司下属分公司遍布全球，年销售额达数十亿法郎。如何管理这个庞大的企业，公司的总裁实行的是分权管理制度。该公司的每家分公司都自成一个利润中心，都有自己的损益报表，各事业部的经理对其管辖的领域享有充分的决策权。同时他们尽量把权力授给下级，充分发挥分权制度的最佳效果。与此同时，这些分公司每年年底都要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。预算调整权限是10%，如果超过必须报高一级主管审批。统盛·普连德公司并不是把所有的权力分散，在分散小权力的同时，也集中一些大权力，如投资和财务方面的权力，这两个方面总公司严格控制。另外，总公司还设立100多名管理控制员，分派到每个分公司，主要任务是观察各部门的管理、生产、作业是否正常。问题：（1）衡量集权与分权的标志有哪些？（4分）（2）结合案例谈一谈你对集权、分权的看法。（6分）