药师在处理投诉时，原则上应先处理的投诉类型是（）。
A. 退药
B. 价格异议
C. 用药后发生严重不良反应
D. 服务态度
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沟通的技巧包括（）。
A. 使用封闭式提问
B. 认真聆听
C. 关注特殊人群
D. 非语言的运用
提供药学服务应具备的素质有（）。
A. 临床医学基础知识
B. 药学与中药学专业的教育背景
C. 开展药学服务工作的实践经验和能力
D. 较高的交流沟通能力
现代药学服务的具体工作包括（）。
A. 处方调剂
B. 健康教育
C. 治疗药物监测
D. 药品不良反应监测和报告
EXCEL如何制作数据透视表或数据透图？方法①打开excel表格②导入文本并全选数据③点击上方的插入，选择数据透视表④点击下方的确定⑤在右侧选择需要添加的项目即可⑥如图，数据透视表就制作完成了⑦点击表格上方的插入，选择图形⑧添加完毕即可在下方出现数据透视图了
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