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改制单位经济补偿金总额大于国有净资产怎么办？

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全面质量管理的基本特点是从过去的事后检验把关为主转变以（）为主，从管结果变为管因素。

（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

A. 客户投诉管理子系统
B. 客户满意管理子系统
C. 信息管理支持系统
D. 客户信息系统

GK1C机车当散垫器上存有过多尘埃时，将大大降低传热效果，因而每运用（）个小轮修时，用压缩空气喷扫积灰。

A. 2
B. 3
C. 4

KYN型高压开关柜利用（）来实现小车与接地开关之间的连锁。

A. 电磁锁；
B. 程序锁；
C. 机械连锁；
D. 挂锁。