由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
A. 服务态度
B. 服务规范
C. 服务技能
D. 服务用语
E. 服务礼节礼貌
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情感的分类包括（）情绪的基本分类包括（）情绪的状态分类包括（）
A. 快乐、愤怒、恐惧和悲哀
B. 心境、激情和应激
C. 道德感、理智感和美感
D. 快乐、焦虑、恐惧和悲哀
E. 优越感、道德感、理智感
收到信访工作机构改进建议的行政机关应当在多少日内书面反馈情况？
裁判员一旦进入比赛场地，就有规则赋予他的权利。在比赛暂停、成为死球、中场休息时，裁判员有判罚权。
A. 正确
B. 错误
我国著作权法给网络传播权的定义是：“以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获取作品的权利。”
A. 正确
B. 错误
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