题目内容

有关电话服务的说法错误的是（）

A. 电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
B. 一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
C. 电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
D. 对服务人员形象要求不高

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A. 2200
B. 2400
C. 2500
D. 2700

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