题目内容

《营业网点服务规范规定》要求,在与客户沟通时,()。

A. 使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。
B. 通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。
C. 语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。
D. 只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。

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B. 错误

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