题目内容

全面质量管理的目标在于（）。

A. 用最快的速度提高企业利润
B. 用数理统计的方法减少废次品
C. 用最经济的手段，生产用户满意的产品
D. 用最先进的设备提高企业效率

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B. 落叶树
C. 针叶树
D. 整形树

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超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

A. 正确
B. 错误